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Définitions et explications

Cloud : concept qui consiste à déporter sur des serveurs distants des stockages et des traitements informatiques traditionnellement localisés sur des serveurs locaux ou sur le poste de l'utilisateur.


Externalisation : désigne le transfert de tout ou partie d'une fonction d'une organisation (entreprise ou administration) vers un partenaire externe.

 

Téléconseiller : personne qui se charge de gérer les appels donnés par les clients d'une société. Il pratique la tele-assistance.Son rôle est de guider, conseiller, vendre des produits aux clients.

 

Telemarketing : méthode utilisant le téléphone pour écouter, étudier, communiquer, informer, vendre, etc. Ses applications sont nombreuse et peut s'appliquer dans tous les domaines d'activités.